Training nabestaandendesk telefonie

De cursus biedt een diepgaand inzicht in de werking van de Nabestaandendesk en bereidt medewerkers voor op het professioneel en empathisch ondersteunen van nabestaanden. Deelnemers leren gespreksstructuren, administratieve processen en externe communicatie effectief toe te passen, met een focus op zorgvuldigheid en empathie.

De cursus 'Training Nabestaandendesk Telefonie' biedt een uitgebreide training voor medewerkers van de ANWB die betrokken zijn bij het ondersteunen van nabestaanden. De cursus is opgebouwd uit verschillende secties die elk een specifiek aspect van de dienstverlening behandelen, van de introductie van de Nabestaandendesk tot de praktische uitvoering van taken en externe communicatie. Deelnemers leren hoe ze gesprekken met nabestaanden op een empathische en gestructureerde manier kunnen voeren, hoe ze administratieve processen correct kunnen uitvoeren en hoe ze effectief kunnen communiceren met externe partijen. De cursus benadrukt het belang van zorgvuldigheid, empathie en professionaliteit in elke stap van het proces.

Wat ga je leren?

Uitleggen wat de Nabestaandendesk is en waarom deze binnen de ANWB is opgezet.
Het doel van de Nabestaandendesk helder verwoorden en het belang voor nabestaanden benoemen.
De hoofdfuncties en werkzaamheden van de Nabestaandendesk beschrijven.
Situaties herkennen waarin nabestaanden baat hebben bij de dienstverlening van de Nabestaandendesk.
De maatschappelijke rol van de ANWB in het ondersteunen van haar leden en hun families na een overlijden toelichten.

Voor wie is deze training?

Medewerkers van de ANWB die betrokken zijn bij de Nabestaandendesk.
Professionals die verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van nabestaanden.

Vereisten

Basiskennis van administratieve processen.
Ervaring met klantcontact en communicatie.

Inhoud van de training

Introductie tot de nabestaandendesk telefonie

Introductie tot de Nabestaandendesk Telefonie

Gespreksstructuur en communicatie – de 7 A’s

De 7 A’s in het Nabestaandengesprek

Sherpa-processen en administratieve afhandeling

Basisproces Sherpa: Stappen en Aandachtspunten
Het Sherpa Proces: Stappen en Aandachtspunten
Het Sherpa-proces: Stappenplan

Overnameproces bij Lidmaatschap

Proces Sherpa bij Overname van Lidmaatschap

Praktische uitvoering en taken

Praktische uitvoering van taken bij overlijden
Taken aanmaken en verwerken in de Nabestaandendesk

Externe communicatie met nabestaanden en ICS

E-mail aan ICS
Samenvattende e-mail aan nabestaanden

Beperkingen van de nabestaandendesk

Beperkingen van de Nabestaandendesk

Vragen, afronding en waardering

Vragen en afronding
Afronding van de training